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Le Médiateur de l'AMF

Information Covid-19

Dans le contexte difficile d’un nouveau confinement, le médiateur de l’AMF et son équipe se sont mobilisés pour assurer à nouveau la continuité de leur mission à distance.

Le service de médiation, entièrement gratuit, demeure opérationnel, en utilisant les échanges électroniques. Pour cette raison, le Médiateur invite les épargnants, dans la mesure du possible, à privilégier la voie électronique pour le saisir en utilisant le formulaire de demande de médiation. Ce mode de saisine permet, en outre, d’informer en temps réel le demandeur pour qu’il sache si son dossier est éligible à la médiation de l’AMF et qu’il soit rapidement orienté vers l’organisme compétent si tel n’est pas le cas.

Les demandes encore reçues par voie postale sont scannées trois fois par semaine. Si elles sont assorties d’un numéro de téléphone, nous tentons de contacter le demandeur par téléphone pour obtenir son adresse mail ou celle d’un proche de confiance s’il ne dispose pas lui-même d’une adresse électronique.

Les échanges avec les professionnels se font exclusivement par voie électronique, même si les délais peuvent être parfois augmentés, en partie du fait d’un temps de réponse allongé de certains établissements financiers sollicités.

Nous espérons que ces mesures seront à même de limiter au maximum les inconvénients liés à cette situation et vous remercions par avance de votre compréhension.

 

Vous rencontrez une difficulté avec un intermédiaire financier ou un émetteur ?  Le Médiateur de l’AMF et son équipe sont à votre disposition pour résoudre, à l’amiable, votre différend dans un délai raisonnable. La Médiation de l’AMF est un service public gratuit prévu par la loi.

Pour mener à bien sa mission, Marielle Cohen-Branche s'appuie sur une équipe de juristes, qui lui est exclusivement dédiée, pilotée par François Denis du Péage, délégué du Médiateur au sein de la Direction des relations avec les épargnants.

Rapport annuel du médiateur de l'AMF 2019

            Qui est le médiateur de l'AMF ?
Qui est le médiateur de l'AMF ?

Marielle Cohen-Branche a été nommée pour la première fois Médiateur de l'AMF le 16 novembre 2011. Pour être pleinement conforme à la nouvelle réglementation, son mandat a été renouvelé en novembre 2015 pour 3 ans. Sur décision du Président de l'AMF, après consultation du collège de l’AMF, Marielle Cohen Branche a été reconduite dans ses fonctions…

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