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Visuel Médiation

Le Médiateur de l'AMF

Information COVID-19 : Dans cette conjoncture difficile pour tous, la médiation de l’AMF met en place toute les mesures possibles pour assurer la continuité des services dans un contexte de crise sanitaire où toute l’équipe télétravaille. Depuis le 16 mars dernier, seuls les échanges par mails peuvent être assurés. 

Pendant toute la durée du confinement, si les demandes reçues par courrier postal ne sont assorties que d’un numéro de téléphone de l’épargnant, nous tenterons de contacter ce dernier par téléphone pour  obtenir une adresse mail, si elle existe. Parallèlement, afin d’éviter le risque d’avoir à suspendre le traitement du dossier en cours pendant toute cette période, nous effectuerons les échanges par voie électronique avec le professionnel visé par la réclamation, ce qui est déjà le cas avec la plupart d’entre eux.

Nous espérons que ces nouvelles procédures seront à même de limiter au maximum les inconvénients liés à cette situation exceptionnelle. 

 

Vous rencontrez une difficulté avec un intermédiaire financier ou un émetteur ? Le Médiateur de l’AMF et son équipe sont à votre disposition pour résoudre, à l’amiable, votre différend dans un délai raisonnable. La Médiation de l’AMF est un service public gratuit prévu par la loi.

Pour mener à bien sa mission, Marielle Cohen-Branche s'appuie sur une équipe de juristes, qui lui est exclusivement dédiée, pilotée par François Denis du Péage, délégué du Médiateur au sein de la Direction des relations avec les épargnants.

Rapport annuel du médiateur de l'AMF 2018
Qui est le médiateur de l'AMF ?

Marielle Cohen-Branche a été nommée pour la première fois Médiateur de l'AMF le 16 novembre 2011. Pour être pleinement conforme à la nouvelle réglementation, son mandat a été renouvelé en novembre 2015 pour 3 ans. Sur décision du Président de l'AMF, après consultation du collège de l’AMF, Marielle Cohen Branche a été reconduite dans ses fonctions…

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